Второй мастер-класс по Google Analytics – 26 августа

Мы собрались проводить второй мастер-класс по Google Analytics, который, понятно, будет куда лучше, чем первый :) Внизу вся нужная информация:

Мастер-класс по Google Analytics – 26 августа 2010 года

Авторский мастер-класс iConText направлен на погружение в теоретические и практические стороны работы с Google Analytics.

Google Analytics – один из самых мощных, точных и удобных инструментов оценки эффективности работы сайта, который помогает максимально полно оценить качество трафика и в итоге оптимизировать его конверсию.

Мастер-класс будет полезен всем, кто хочет получить полный спектр навыков работы с ведущим счетчиком сети: вы будете знать, как провести точный анализ аудитории, составить объективную оценку действующих рекламных кампаний (медийных, контекстных), а главное – повысить эффективность работы своего сайта.

После нашего мастер-класса вы сможете самостоятельно ответить на вопросы:

• Где на своем сайте я теряю посетителей?
• Как получить более качественный трафик?
• Какие маркетинговые активности наиболее эффективны?
• Каким образом формируются продажи на сайте?
• Что посетители делают на сайте?
• По каким ключевым словам и запросам люди находят мой сайт?
• Как повысить эффективность работы сайта?

Стоимость участия

• Стоимость семинара – 4 000 руб.
• Оплатившим заранее (до 16 августа) – 3 500 руб.
• Группам – скидка 10%.
• Способы оплаты – безналичный расчет, наличный расчет.

Зарегистрироваться можно на нашем сайте, заполнив форму ниже или позвонив по телефону +7 (499) 929‒85‒95 #2205.

Заниматься сбором аудитории будет наша прекрасная пиарщица Ирина, а вести семинар буду я и мой коллега Алексей Ильин. Увидимся на семинаре!

Как считаются визиты в GA

Одна из интереснейших вопросов в Google Analytics – это подсчет посещений (визитов) в Google Analytics.

Итак, как все уже наверное знают, источник трафика хранится в куке UTMZ и перезаписывается при каждой новой сессии (то есть при каждом новом заходе на сайт). Однако вариантов развития событий может быть несколько.

Как известно, сессия в GA по умолчанию длится 30 минут. Если человек зашел на сайт (счетчик засчитал посещение) и ничего не делал течение 30 минут, не закрывая браузер, то сессия “протухнет”, и любое новое действие на сайте породит новую сессию (следовательно, будет засчитано новое посещение). Выглядит это так: человек открыл страницу, медитировал над ней полчаса и одну секунду, а потом вдруг нажал на ссылку и пошел вглубь этого же сайта. В этом случае для GA это будет новое посещение, причем источник будет “прямой”.

Если посетитель в течение сессии сначала закрыл, а потом заново открыл браузер на той же странице, то для GA начнется новая сессия (даже если полчаса еще не прошли) и, соответственно, в этом случае засчитывается два визита.

Если человек в течение сессии ушел с сайта по внешней ссылке на другой сайт, а потом нажал в браузере на кнопку “назад”, это будет считаться продолжением первого визита. Источник вновь останется “прямой”.

Если человек в течение сессии ушел с сайта по внешней ссылке, а потом вернулся в течение той же сессии по любому другому источнику (через ссылку или через поиск, то будет засчитан новый визит с новым реферрером.

Вот такие пироги :)

Секретность не во благо

Представьте, что вы идете к врачу, но когда он просит вас измерить давление и показать язык, вы делаете круглые глаза и говорите – доктор, я вот могу дать вам только пощупать пульс (и никаких тонометров, ни в коем случае!), а дальше работайте как хотите, вы же профессионал!

Странно, да? Но именно такую картину мы наблюдаем все чаще. Некоторые клиенты закрывают свою статистику, настраивают под рекламу отдельные профили и жестко фильтруют данные, пропуская только “нужные” источники. Все остальное остается тайной за семью печатями, тщательно оберегаемым секретом, который стал таковым по причине начальственного решения.

Для нас это, конечно, не очень удобно. Гораздо лучше видеть всю картину в целом, чем наблюдать в замочную скважину. Мы не понимаем, как дела у сайта в целом и от каких показателей нам нужно отталкиваться. Иногда возникает чувство, что клиент нарочно закрывает данные, чтобы выставлять нереальные таргеты, как-то посчитанные агрегированно для всего сайта. Сколько у вас стоит действие? – Десять рублей. Для всех источников? Нет ответа…

Выставление таргетов подобным образом – это вообще песня. “Нужны регистрации в такой-то тематике по 30 рублей”. Окей, видали и такое. А конверсия на сайте какая? Вы понимаете, что при конверсии хотя бы в 5% нам придется покупать клики по 1.5 рубля? Есть ли такие в этой тематике в контексте вообще?

В ответ – “Что вам непонятно? ТРИДЦАТЬ РУБЛЕЙ! При чем тут конверсия вообще? Не можете – найдем других подрядчиков…”

Частично закрытая статистика всегда будет камнем преткновения, если клиент привык смотреть на общие показатели сайта. В этом случае ему ничего не мешает требовать от рекламы, например, таких же показателей, как от прямого трафика. “Потому что в среднем по сайту конверсия такая”!

На самом деле, нормальная схема работы – подписать с агентством NDA и спокойно жить дальше. Агентство, вообще, по роду деятельности должно напоминать духовника или доктора – если от него что-то скрывать, то результатов можно и не получить :) Мы работаем с крупными и ОЧЕНЬ крупными клиентами, которые спокойно прописывают в договорах, какую информацию мы не можем разглашать, и открывают нам всю веб-статистику. Как мне кажется, от этого все только выигрывают.

Впрочем, думаю, есть какие-то серьезные соображения в пользу “закрытости”, просто они мне не очень очевидны. Может быть, читатели что-то могут сказать по этому поводу?

Провели первый практический семинар по GA!

Ну что ж, вчера, 8 июня, мы наконец-то провели свой первый практический семинар по Google Analytics. Честно говоря, когда мы к нему готовились, я был уверен, что нас побьют – казалось, рассказывать будем вещи всем давно известные, а потому никому не интересные.

Ваяли семинар мы на пару с коллегой Алексеем Ильиным – он в iConText главный по консалтингу. Семинар получился из трех частей – первая была про “физику”, сиречь про установку и принципы работы GA, вторая – про “лирику” (интерпретация данных и все с нею связанное), а третья – про лучшие практики, хитрости использования и модификацию кода. По времени на семинар ушло ни много ни мало 7 часов, а на подготовку я потратил всю неделю, поставив рекорд по рабочему времени – 80 часов за неделю. В результате получилось около 170 слайдов.

Когда мы только приступили к семинару, стало понятно, что объять необъятное невозможно – слишком много у GA хитростей, тонкостей, настроек, отчетов, шаблонов и вообще всего, о чем хотелось бы поговорить. Однако в определенный момент мы решили, что лучше дать голодающему не рыбу, но удочку, и показать на примерах, какие задачи можно решать и какие возможности для чего используются. Материал постарались подавать строго на примерах из жизни – благо за год обладания почетным статусом Google Analytics Authorized Consultant их накопилось много.

Результат превзошел все ожидания! Пришло 35 человек, слушали (как мне показалось) с интересом, задавали много вопросов. Отзывы были совершенно неожиданные – всего два отрицательных, остальные – сугубо положительные. Например, один из наших посетителей написал, что это “был самый полезный семинар за последние 5 лет”. Чертовски приятно было слышать! Звали даже на выездной семинар в Калининград :)

В общем, начинание явно правильное, первый семинар уже показал, что нужно еще больше живых примеров, чуть подсократить теорию и добавить еще хитростей. Ждите новых анонсов и новых семинаров, было круто!

Два слова о долгоиграющих кампаниях в GA

Один из вопросов, на который часто приходится отвечать – это “Почему клики из размеченной рекламной кампании идут даже после того, как кампания уже остановлена?”. Ответ простой – это всего лишь особенность подсчета в Google Analytics.

Дело в том, что у посетителя всегда перезаписывается источник посещения (если он первый раз зашел по поиску, а потом по ссылке с другого сайта – то в первом и во втором случае источник будет разный). Но есть единственное исключение – источник не перезапишется, если человек сначала пришел по рекламе, а в последующие разы – “прямым” трафиком – то есть, наберёт адрес в адресной строке браузера или нажмет на закладку.

Именно поэтому рекламные кампании могут иметь остаточный эффект даже после того, как они завершились – предположим, человек сначала кликнул по объявлению, а потом занес сайт в закладки и ходит только по ним. В этом случае заходы по закладкам будут относиться не к прямому трафику, как должно быть, а на счет рекламной кампании.

Но если этот же человек потом пришел через органический поиск, то клики уже не будут относиться на счет рекламы, источник перезапишется, и “долгоиграющий” эффект исчезнет.

Мастер-класс по Google Analytics

В общем, откладывать дальше уже нет смысла, и мы волевым решением сделаем-таки платный семинар по Google Analytics. Вот инфа:

Мастер-класс по Google Analytics – 8 июня 2010 года

Авторский мастер-класс iConText направлен на полное «погружение» во все теоретические и практические стороны работы с Google Analytics.

Google Analytics – один из самых мощных, точных и удобных инструментов оценки эффективности работы сайта, который помогает максимально полно оценить качество трафика и в итоге оптимизировать его конверсию.

Мастер-класс будет полезен всем, кто хочет получить полный спектр навыков работы с ведущим счетчиком сети: вы будете знать, как провести точный анализ аудитории, составить объективную оценку действующих рекламных кампаний (медийных, контекстных), а главное – повысить эффективность работы своего сайта.

После нашего мастер-класса вы сможете самостоятельно ответить на вопросы:

• Где на своем сайте я теряю посетителей?
• Как получить более качественный трафик?
• Какие маркетинговые активности наиболее эффективны?
• Каким образом формируются продажи на сайте?
• Что посетители делают на сайте?
• По каким ключевым словам и запросам люди находят мой сайт?
• Как повысить эффективность работы сайта?

Стоимость участия

• Стоимость семинара – 4 000 руб.
• Оплатившим заранее (до 1 июня) – 3 500 руб.
• Группам – скидка 10%.
• Способы оплаты – безналичный расчет, наличный расчет.

Зарегистрироваться можно на нашем сайте, заполнив форму ниже или позвонив по телефону +7 (499) 929‒85‒95 #2005.

Заниматься сбором аудитории будет наша прекрасная пиарщица Ирина, а вести семинар буду я и мой коллега Алексей Ильин. Увидимся на семинаре!

Почему реклама вам не нужна?

Эта история, как говорится, основана на реальных событиях

Один из наших клиентов использует контекстную рекламу для привлечения клиентов. Внешне у него все хорошо.

Каждый месяц я вижу отчеты по нему, и остаюсь доволен – бюджеты неизменно растут. Для меня это значит, что аккаунт-менеджеры не спят, наши клики конвертируются в клиентов, в общем, бизнес кипит. В свое время мы потратили много сил на составление рекомендаций по изменению сайта и улучшению конверсии, настройку счетчиков, и прочие подобные вещи – в общем, сделали все, чтобы дело шло, а клиент оставался счастлив.

Но всего один звонок перечеркнул эту картину. Дело в том, что я решил позвонить по указанным на сайте телефонам и стать клиентом этого бизнеса. Через пять минут стало ясно, что шестизначные суммы, которые тратятся на рекламу, скорее всего вылетают в трубу. И вина за это, увы, целиком лежит на клиенте.
Во-первых, по телефону, указанному на сайте (на что спорим, что клиенты не умеют отслеживать звонки?), сказали, что такого сервиса здесь нет, и нужно перезвонить по другому, совсем не такому запоминающемуся номеру. Его пришлось записывать на бумажке.

Но и по новому номеру все было не слава богу – без «здравствуйте» или других приличествующих слов, мне просто заявили – «ждите две минуты!», и повесили на холд.

Ответивший оператор, тем не менее, был довольно вежлив, но цену на услугу заявил ровно в два раза выше, чем было указано на сайте. Пришлось уточнять – а что же тогда означают цифры на сайте? Без малейшего промедления оператор согласился снизить цену до указанной.

В общем, я уже не ждал ничего хорошего и не удивился, что оператор мне не отзвонился, хотя клятвенно обещал это сделать. По-моему, это означает, что услуга предоставлена не будет, но на следующий в день в означенное время работники сервиса все-таки приехали – за пять минут до того, как я собирался уходить. У этих сервисных работников не было ни бейджей, ни фирменной одежды – ничего, что позволило бы мне хоть как-то соотнести их с фирмой, у которой я заказал услугу. К счастью, я увидел у них сумку с фирменным логотипом и успокоился.

К чести сервиса, все было сделано быстро и аккуратно, мне даже оставили чек на услуги, а через полчаса мне позвонил оператор, который ничтоже сумняшеся поинтересовался, а приезжали ли вообще ко мне работники…

Мы иногда выступаем аналогом “mystery shopper” для наших клиентов, но раньше это не было системой. Видимо, скоро это обстоятельство изменится…

КибоРиф-2010 взят!

Провели секцию на рыбокифе – то ли вторую, то ли третью по популярности. говорят, получилось неплохо, но я не шибко доволен. есть еще куда работать. зато стало совершенно понятно, кому что интересно и каким должен быть платный семинар.
[UPDATE] – видеозапись докладов можно посмотреть здесь

Мы едем на КИБоРИФ!

На конференции КИБ+РИФ, которая пройдет 21-23 апреля, мы представим свою секцию «Веб-аналитика и оптимизация конверсии: практическое пособие по набиванию синяков и шишек».

В нашем меню:

• Практический опыт отслеживания эффективности рекламных кампаний и оптимизации конверсии на клиентских сайтах
• Применение данных веб-аналитики для решения практических задач маркетолога, живые российские кейсы использования аналитики для увеличения отдачи от реальных рекламных кампаний
• Доклад от компании Google (Emina Dervisevic. «Google Analytics. О чем еще не знает Рунет?»)
• Впервые на арене: Google Website Optimizer! Редизайн с цифрами наперевес. Практика использования для повышения эффективности продающих страниц.
• Немного о модных тенденциях грядущего сезона: восстанет ли из пепла Lead Generation?

Свои доклады представят: Алексей Ильин (iConText), Сергей Кедров (SpyLOG), Александр Гагин (Promo Interactive, Next Media Group), Александр Данилов (Bampo). Специальный гость – Emina Dervisevic из компании Google!

Поддержать нашу секцию, узнать подробнее о программе, докладчиках и конференции можно на сайте РИФ+КИБ 2010.

Как одно поле подняло заполняемость формы на 30%

Обожаю Google Website Optimizer. Работа с ним – кладезь сюрпризов. Как вы думаете, отсутствие какого поля в форме заявки на кредит снижает ее заполнение на 30%? Все просто. Это обязательный номер телефона. Не знаю, как другие, а я лично не люблю оставлять свой телефон и еще меньше люблю, когда на него звонят :). В общем, оказалось, что в своей телефонной мизантропии я не одинок, получила-таки подтверждение.

Понятно, что банку очень интересно знать телефон потенциального клиента. С другой стороны, банк получает больше заполненных заявок, по которым точно так же ведется работа, как и в случае с номером, так что сам банк по идее и должен определить, в какую сторону ему “долбить” – на получение телефонов или на получение заявок с сайта. Другими словами, они сами должны считать конверсию в кредиты из этих двух источников. Надеюсь, они пользуются хорошей CRM.

К тому же, совсем отказываться от поля с телефоном не нужно. Достаточно всего лишь сделать его необязательным и посмотреть, сколько человек его заполняют.

Продолжаем работать с Google Website Optimizer :)