Вход и выход

Не раз и не два приходилось слышать от клиентов – “никакая система подсчета статистики не поможет мне а) увеличить продажи б) увеличить еще что-нибудь, что нужно увеличить”. И это истинная правда.

Что Google Analytics, что Яндекс-Метрика, что любой другой счетчик дает только цифры – много-много цифр, которые нужно уметь интерпретировать. Это всего лишь инструмент для принятия решений, и именно поэтому это не выход, а скорее вход для тех, кто работает с сайтом и несет ответственность за то, чтобы он работал правильно и (желательно) приносил прибыль. Первый шаг – корректная установка счетчиков, так как если данные искажены, правильных выводов сделать будет нельзя. Клиенты иногда прямо говорят – “тот или иной счетчик считает неправильно”. И пока нам всегда удавалось определить, почему – в 99% случаев это просто неправильная установка, и лишь в 1% – необъяснимые искажения, всегда вызванные тем, что код непонятно как и когда устанавливал клиент.

Когда данные собраны, нужно определиться, какие из них являются значимыми и что с ними можно сделать. Тут нужно не придумывать, чего бы еще добавить в список KPI, а наоборот, от чего можно отказаться. Многообразие отчетов дает ложную уверенность в том, что “теперь мы будем знать о наших посетителях все”, но зачем это нужно и как будет использоваться информация – не всегда понятно.

Вся эта информация становится пищей для размышления и основой для построения гипотез, направленных на решение тех или иных задач – например, увеличения конверсии или снижения показателя отказов. Для проверки гипотез можно использовать те же счетчики, но лучше воспользоваться специальными решениями вроде Website Optimizer.

• Определяемся, в каком положении мы находимся сейчас
• Вносим изменения
• Смотрим на результаты
• Снова вносим изменения, и так пока не получим желаемого результата

Как ни странно, многие останавливаются на третьем шаге и со словами “да ваша реклама нифига не работает!”, идут искать счастья в другом месте. Мало кто понимает, что достижение результатов требует долгого процесса гипотез, проверки результата, и работы, работы, работы…