“Показатель отказов” и “процент выходов” – что это?

Показатель отказов (Bounce Rate) – один из важных показателей работы сайта и его отдельных страниц. Однако не все понимают, что он обозначает, к тому же его часто путают с “процентом выходов со страницы”.

Итак, Bounce Rate показывает, какой процент посетителей, попавших откуда-то снаружи (не с другой страницы этого же сайта!) на данную страницу, с нее же и ушёл – то есть, или нажал на ссылку на внешний сайт, или закрыл браузер, или набрал в адресной строке другой сайт. Для каждой страницы этот показатель рассчитывается отдельно, а потом для всего сайта считается среднее значение.

% выходов, в свою очередь, показывает, для какого количества посетителей данная страница стала последней в посещении. При этом до данной страницы посетитель мог просмотреть хоть сотню других страниц.

bounces

Как видим, это в чем-то похожие, но все же принципиально разные показатели.

Какой Bounce Rate мой?

Понятно, что очень высокий показатель отказов – в районе 90% – означает, что контент не заинтересовал посетителя, или вы просто привлекли “неправильную” аудиторию (например, с помощью контекстной рекламы). Однако трудно сказать, какой показатель отказов оптимален. Если спросить об этом представителей Google, они скажут, что приемлемое значение – от 50% до 60%. По нашему опыту, в крупных онлайновых магазинах средний показатель отказов – около 40%. Однако для блога, где весь контент располагается на одной странице, bounce rate может достигать и 80%, и это совершенно нормально.

7 Comments to ““Показатель отказов” и “процент выходов” – что это?”

  1. IvanMazepa 3 Сентябрь 2009 at 16:44 #

    Есть ли такая система, которая могла бы подсчитать, сколько люди прибывают по времени на одной странице. Ведь, разница большая, зайти и выйти (10 сек) или зайти и выйти (более минуты). Ведь во втором случие, можно прочитать информацию, ознакомится быстро с ценой и даже записать телефон и/или “забить” в закладку.

  2. Domus 8 Октябрь 2009 at 03:39 #

    А я все переживал что с моими 61% это очень высокий процент отказов :) Оказывается это хороший показатель.

  3. Rzykov 14 Октябрь 2009 at 12:13 #

    Это сильно зависит от структуры входящего трафика на сайт. Если доминирует какой-нибудь источник, а-ля тизерные сети с низкокачественным трафиком, то и bounce rate будет высокий.
    В идеале его нужно сегментировать по каналам привлечения.

  4. Сергей Аникеев 26 Январь 2011 at 17:31 #

    Большое спасибо за понятное и лаконичное объяснение!

  5. Шаленный Евгений 26 Январь 2011 at 19:50 #

    IvanMazepa, это можно настроить в аналитике. Я на своем блоге настроил, если посетитель больше 10 секунд – то это не считается, как показатель отказов. Так же – настроил на исходящие ссылки – это тоже исключает ненужные показатели отказов.
    Теперь я могу видеть – сколько людей действительно не были заинтересованы в информации на сайте…
    Хотя это все равно абстрактно…. Читать эмоции пока Google Analytics не научился! Человек мог прочитать пост а потом сказать: “Какая хрень”
    и никогда больше не вернуться на Ваш сайт.

  6. Шаленный Евгений 26 Январь 2011 at 19:52 #

    IvanMazepa, это можно настроить в аналитике.
    В google Analytics – довольно много возможностей!
    Я на своем блоге настроил, если посетитель больше 10 секунд – то это не считается, как показатель отказов. Так же – настроил на исходящие ссылки – это тоже исключает ненужные показатели отказов.
    Теперь я могу видеть – сколько людей действительно не были заинтересованы в информации на сайте…
    Хотя это все равно абстрактно…. Читать эмоции пока Google Analytics не научился! Человек мог прочитать пост а потом сказать: “Какая хрень”
    и никогда больше не вернуться на Ваш сайт.

  7. Армен 27 Январь 2011 at 19:17 #

    Здесь подробнее про Показатель отказов http://btsmarketing.com/2008/08/23/bounce-rate/


Leave a Reply