Как отслеживать телефонные звонки
Отслеживание телефонных звонков – вопрос, интересующий большое количество клиентов. К сожалению, он требует большой работы от самого клиента, так что часто они “отваливаются” еще на стадии переговоров из-за неготовности потратить немного времени и средств на систему отслеживания, которая могла бы принести гораздо больше. Не нам их судить.
Ниже в самом общем виде представлен алгоритм отслеживания телефонных звонков с помощью Google Analytics.
1. Нужно завести такое количество телефонных номеров, которое соответствовало бы количеству исследуемых источников трафика.
Список источников может быть например таким:
- Источник трафика не определен
- Yandex Organic
- Google Organic
- Yandex PPC
- Google PPC
- Прямой трафик
2. На сайте клиента располагается скрипт, которые определяет источник посетителя, и «подкладывает» в определенное место нужный номер телефона.
3. Звонок регистрируется в системе управления офисной телефонией. Специальная программа раз в день забирает логи с сервера и отсылает их на обработку.
4. Программа обработки звонков определяет, из каких источников были сделаны звонки, и запускает браузер, в котором автоматически делается вызов «особых» страниц на сайте, на каждой из которых стоит счетчик.
5. В Google Analytics настраивается профиль, в котором фиксируются посещения только «специальных» страниц.
Возможно, решение очень костыльное, но по всей видимости совершенно рабочее. Скоро опробуем :)
13 Comments to “Как отслеживать телефонные звонки”
Leave a Reply
Приветствую, Тимофей!
Хочу отметить один момент в приведенной схеме. Меня насторожил пункт 4. Тут не совсем подробно расписан алгоритм, но, судя по всему, он нужен чтобы в статистике GA фиксировать количество звонков в виде посещений. Потом в отдельном профиле GA можно будет посмотреть, сколько было зафиксировано показов «особых» страниц, и соответственно посчитать звонки. Уточните, если я не так понял.
Но, тут возникает проблема. Если некая программа будет запускать браузер, и загружать в нем «специальные» страницы, то все данные об источниках будут одинаковыми (компьютер запускающий программу). Либо они будут ограничены только обозначенными заранее типами источников. А значит, из полезной информации будет доступно только количество таких загрузок (количество звонков) по типам источников.
Но, для полноценного анализа, этой информации будет маловато. Было бы неплохо узнать источник трафика и поисковые запросы, с которых приходят звонящие люди. Ведь так? В случае с данной схемой, не понятно как получить эту информацию.
Я вот сейчас подумал, и нашел еще один вариант отслеживания звонков на сайте через Google Analytics, при котором можно получить подробную информацию об источниках звонящего трафика.
Первые два пункта такие же, как и в вашей схеме. Только на втором шаге, вместе с «подкладыванием» нужного телефона, надо дополнительно инициировать функцию _trackEvent, с указанием подложенного телефона.
После этого, создать отдельные сегменты, для каждого номера телефона. И раз в месяц (или как удобней), сводить данные по этим сегментам, с логами телефонных звонков, по соответствующим номерам. Тогда можно будет получить всю необходимую информацию по звонящим.
Привет.
На самом деле, источник посещения при отслеживании звонков не важен, так как с помощью Virtual PageView можно “подложить” показ страницы, например, Google_PPC, или Yandex_Direct, и количество этих показов будет соответствовать количеству звонков.
А вот со словами я не очень уверен – потому что действительно, можно сохранить слово, по которому был переход, и соотнести его с номером телефона (причем слово сохранится не всегда, так как если переход был из сети, keyword там не указывается). Но понять, был ли реально совершен звонок по этому слову, все равно не удастся – человек же мог увидеть телефон, но не позвонить.
Или я что-то не так понял :)
При данных схемах работы, действительно, сложно будет точно сопоставить поисковый запрос или источник перехода по ссылке с конкретным телефонным звонком.
Ведь за один промежуток времени может быть зафиксирован один звонок и несколько посещений одновременно. Поэтому интересно, как именно «Программа обработки звонков определяет, из каких источников были сделаны звонки»? По времени? Но время визита, и время звонка отличаются.
Вообще, если задача отследить эффективность затрат (ROI), то достаточно знать только количество звонков по источникам. Но, я бы тут посоветовал отслеживать не просто источники, а конкретные рекламные кампании. Это даст более полезную информацию. Можно помечать рекламные ссылки параметрами Google Analytics, а затем настроить специальный скрипт на отслеживание параметра utm_campaign, и «подкладывать» телефон под его посещения. А начать можно и с 2х телефонов – один основной, второй для оценки эффективности определенной кампании.
Также для оценки эффективности затрат важно знать и финансовую выгоду от каждого звонка. Просто интересно, Тимофей, а эту выгоду клиенты готовы рассчитывать, или тоже «отваливаются»?
Если же задача определить, какой источник или поисковый запрос приводит больше звонящих клиентов. То здесь, вместо телефона, можно использовать на сайте специальную форму «Мы вам перезвоним». Посетитель вводит свой номер телефона, и менеджер ему перезванивает. Тут можно без проблем записать все данные о посетителе (и источник, и поисковый запрос, и т.п.) к определенному звонку. И в этом случае не нужно использовать несколько телефонных номеров. Но есть и свои минусы, в плане юзабилити.
Тимофей, добрый день!
Подскажите пожалуйста, как можно настроить фильтр в Google Analytics для того, чтобы учитывались переходы по конкретной ссылке?
2Даниил:
Отслеживание источников (прямой, ppc или органика) позволяют соотнести количество посещений и количество звонков, то есть, узнать конверсию. тут время не так уж важно. узнать, по каким ключевикам были звонки – действительно, сложнее.
беда обычно в том, что “на телефон” привлекают не только интернет-посетителей, а вообще всех – и из наружки, и из радио, и так далее. так что тут задача была скорее разделить тех, кто пришел через интернетные каналы привлечения, и всех остальных. для начала :)
выгода от звонка известна клиентам редко, хотя некоторые ее считают. тут дело немного в другом – когда они узнают, сколько им стоит звонок из интернета, глаза у них как правило округляются. при том что из других источников они стоимость звонка просто не считают :)
насчет “мы вам перезвоним” – хорошая идея, но вот я бы никогда не вписал номер телефона ни в какую подобную форму, например. хотя на icontext.ru такая форма есть, и она даже приносит нам контакты.
2Pavel Grekov:
Павел, не совсем ясно, какие ссылки вы хотите отслеживать – переход по внутренним ссылкам или по внешним?
[updated, в первом варианте наврал :)]
Если это ссылка на внешнем сайте, то ее нужно пометить с помощью тегов utm, и переходы будут появляться в разделе “Источники Трафика->Кампании”.
Если же вы хотите смотреть, например, на уходы с вашего сайта по внешним ссылкам, то на каждую ссылку нужно повесить событие onclick, например: a href=”www.site.com” onclick=”javascript: pageTracker._trackPageview(’/outgoing/example.com’);” rel=”nofollow”
Тимофей, еще один вопрос к Вам!
Есть контентный сайт про бороды, цель на сайте это подписка на новости (RSS), каким образом можно установить цели для этого сайта?, я так понимаю что нужно чтобы загружался код RSS.
я пробовал в точности как и вы сказали, но что то в отчетах нет данных, может быть я что то не так сделал, буду думать))
2Pavel: про бороды :)
Отслеживать подписки очень просто – делаете подписку кнопкой, на кнопку вешается пресловутый onclick с вызовом функции, например, pageTracker._trackPageview(”/goal/rss_finished.htm”)
А потом в цели прописываете URL /goal/rss_finished.htm. И все :)
Cпасибо Вам большое)))
“2. На сайте клиента располагается скрипт, которые определяет источник посетителя, и «подкладывает» в определенное место нужный номер телефона.”
Правильно ли я понял, что речь идет об отлавливании параметров “utm_”. Не подскажите ли какой нибудь сайт, на котором уже реализована такая система?
Нет, здесь речь идет о том, чтобы разобрать куку _utmz, в которой хранится информация об источнике посетителя. После этого, когда понятно, откуда человек пришел, на сайте и подставляется нужная картинка.
[...] This post was mentioned on Twitter by Zlata Shatokhina, Eugene Shalennyi. Eugene Shalennyi said: RT @AdWordsRussia: Интересная идея по Google Analytics, или как отслеживать телефонные звонки http://goo.gl/H0t3K [...]