Как одно поле подняло заполняемость формы на 30%
Обожаю Google Website Optimizer. Работа с ним – кладезь сюрпризов. Как вы думаете, отсутствие какого поля в форме заявки на кредит снижает ее заполнение на 30%? Все просто. Это обязательный номер телефона. Не знаю, как другие, а я лично не люблю оставлять свой телефон и еще меньше люблю, когда на него звонят :). В общем, оказалось, что в своей телефонной мизантропии я не одинок, получила-таки подтверждение.
Понятно, что банку очень интересно знать телефон потенциального клиента. С другой стороны, банк получает больше заполненных заявок, по которым точно так же ведется работа, как и в случае с номером, так что сам банк по идее и должен определить, в какую сторону ему “долбить” – на получение телефонов или на получение заявок с сайта. Другими словами, они сами должны считать конверсию в кредиты из этих двух источников. Надеюсь, они пользуются хорошей CRM.
К тому же, совсем отказываться от поля с телефоном не нужно. Достаточно всего лишь сделать его необязательным и посмотреть, сколько человек его заполняют.
Продолжаем работать с Google Website Optimizer :)
3 Comments to “Как одно поле подняло заполняемость формы на 30%”
Leave a Reply
Блин, пора бы начать им уже пользоваться :)
Отличная информация, Тимофей.
Благодарствую!
Как раз по долгу службы я и занимаюсь созданием таких заявок. Чесно скажу, такое предложение спорно.
Потому что по факту могу сказать, что не все отправляющие заявку, указывают свой email. И нужен какой-то один “канал” для обратной связи (легко-доступный).
П. С. CRM – вообще нету.
Николай прав, подобные поля с конфед информацией отталкивают заполнение заявок.