Как обуздать отчеты Google Analytics: практика

В отчетах Google Analytics разобраться непросто. Информации много, вся она очень разнородная, и если не знать, как справиться с потоком цифр и разных показателей, можно очень быстро запутаться и в разочаровании закрыть “Аналитику”, чтобы никогда к ней больше не возвращаться. В этом посте мы посмотрим, как правильно читать отчеты Google Analytics, чтобы сделать разбор отчетов легким и приятным делом.

Для примера возьмем один из самых “навороченных” отчетов – “Источники Трафика->Ключевые слова” (Traffic Sources -> Keywords). Напомню, что в этом отчете показываются ключевые слова, по которым пользователь перешел на ваш сайт из поисковых систем – как из результатов поиска (т.н. “органические переходы”, organic traffic), так и по рекламным объявлениям:

Вот какие элементы присутствуют почти в каждом отчете:

1. Временной период – для выбора срока, за который будет показываться отчет. По умолчанию он выставлен в один месяц, начиная со вчерашнего дня и на тридцать дней назад (вчерашний день там выбран потому, что за “сегодняшний” день). На него нужно обращать внимание в первую очередь – если период выбран неправильно, можно долго врубаться, что же за данные вам показываются. Часто этот выбор сбрасывается при переходе из одного отчета в другой, так что при открытии нового отчета всегда проверяйте, правильный ли временной период выбран.

2. Выбор нескольких показателей на графике – в этой области можно для сравнения показывать не один график, а сразу два, чтобы увидеть корреляцию между ними. Например, можно выбрать показ одновременно количества посещений и конверсий по определенной цели. Вот как это выглядит:

3. Выбор оплачиваемого или неоплачиваемого трафика – этот элемент есть только в отчете “ключевые слова” (Keyword). С его помощью можно включить или выключить показ слов, которые приводят посетителей только из “органических” результатов поиска, или только тех, кто пришел по рекламным объявлениям.

4. Закладки для показа стандартных данных и конверсий – эти закладки позволяют увидеть одни и те же данные в разных “разрезах”. На закладке “Использование сайта” (Site Usage) располагаются стандартные данные – количество посещений, среднее время на странице и так далее. Закладка “Достигнутые Переходы” (Conversions) показывает те же данные с точки зрения совершенных конверсий (что гораздо более интересно!). К сожалению, термин “переходы”, который широко используется в Google, не очень удачен, так как по-русски он звучит как синоним слова “клики”. Но во всех инструментах Google “переходы” означает “совершенные конверсии”, учтите.

Обратите внимание – данные те же, но теперь они показываются с указанием выполненных конверсий.

5. Панель суммарных данных – здесь показываются данные по всему отчету сразу. Сумма посещений во всем отчете, среднее количество просмотренных страниц по всему открытому отчету, и так далее.

6. Представление данных – наверное, самая недооцененный инструмент для отображения данных. Позволяет превратить цифры отчета в наглядные графики, а также быстро посмотреть, как показатели соотносятся между собой.

• “Проценты” – строит данные в виде круглого чарта. Обратите внимание, что при таком отображении появляются дополнительные элементы, позволяющие сравнить два каких-нибудь показателя. Например, соотношение посещений по ключевому слову и конверсии.
  

• “Эффективность” – показывает данные в виде столбчатых диаграмм. Так же позволяет легко увидеть, например, какое ключевое слово лучше работает с точки зрения конверсий. У кого диаграмма длиннее – то и лучше.
  

• “Сравнение” – самый интересный режим показа. Отражает, насколько показатель по потому или иному элементу (в данном случае – по ключевому слову) лучше средних показателей по сайту. Наглядно показывает, какое ключевое слово (опять же, в данном случае) работает лучше.
  

• “Детально” – обычная текстовая сводка по данному отчету.

7. Размерность отчета – очень мощный инструмент. Позволяет увидеть те же данные в ином “разрезе” – например, если для отчета по ключевым словам мы выберем размерность “Источник” (Source), то информация “свернется” всего в две строчки: “yandex” и “google”, и мы увидим суммарные показатели по этим двум источникам, как на картинке:

Можно использовать комбинацию всех этих средств, и получать весьма детализированные данные. Например, сравнить показатели ключевых слов за неделю в размерности площадок с точки зрения того, какие площадки приносят больше конверсий.

Также на все эти инструменты нужно смотреть, если отчет вас чем-то смущает и вы уверены, что “цифры точно были другие!”. Вот как я это обычно делаю:

• Какой временной период выбран?
• Точно ли я на нужной вкладке?
• Правильная ли размерность выбрана?

Если вы вдруг потерялись в отчетах или запутались, используйте эти простые вопросы, и сразу поймете, в чем дело.

Отчеты Google Analytics для новичков

Отчеты – это плоть и кровь Google Analytics, именно ради них и существует этот инструмент. На основании отчетов делаются выводы и принимаются решения, а потому очень важно правильно их собирать (ведь если в отчет попали неправильные данные, исправить уже ничего нельзя), читать и интерпретировать. Основные ошибки установки Google Analytics мы рассмотрим в другой раз, а сегодня остановимся на самых первых отчетах, с которых стоит начать изучение Google Analytics.

Когда я в первый раз увидел, СКОЛЬКО отчетов предлагает Google Analytics, я испытал легкое чувство неуверенности – кажется, в них никогда не разобраться. Но путем научного тыка разобраться все-таки удалось. Давайте сначала посмотрим, какие виды отчетов есть вообще:

1. Посетители (Visitors) – все о посетителях вашего сайта, включая информацию об уникальных визитерах, среднем времени нахождения на сайте; о новых и вернувшихся посетителях, их браузерах, языках и так далее. В общем, здесь вся информация, касающаяся людей. Самый полезный для новичка отчет – “Обзор”, где можно посмотреть примерно такую сводку:

2. Источники трафика (Traffic Sources) – самый интересный раздел. Здесь находятся отчеты о том, откуда берутся посетителя вашего сайта. Обычно источников всего четыре:

• Прямой трафик (direct) – те, кто ввел название вашего сайта в адресную строку браузера или выбрал его в закладках. Кстати, новички, увидевшие в отчетах слово “Direct”, думают, что это посетители из контекстной системы Яндекс-Директ. Это совсем не так.
• Сайты-источники переходов (Referrals) – посетители, нажавшие на ссылку вашего сайта, находящуюся на другом сайте. В этом отчете можно увидеть, с каких именно сайтов к вам пришли посетители.
• Поисковые системы (Search Engines) – здесь показываются посетители, пришедшие через поисковые системы. Обычно такие посетители делятся на две части: те, кто пришел через “органические” результаты поиска, то есть, нашедшие ваш сайт в поисковой системе, и те, кто пришел по платным объявлениям (например, через Яндекс-Директ или Google AdWords). Тут надо отметить, что по умолчанию Google Analytics “знает” только одну российскую поисковую машину – это Яндекс, а другие (например, Rambler) показывает как “сайт-источник перехода (referral). Я обязательно расскажу как это исправить в следующих постах.

Самый интересный для новичка отчет в этом разделе – это “Все источники трафика”. В нем по умолчанию показывается все места, откуда приходили посетители, и указывается “тип” источника – “прямой” посетитель (direct), пришедший по ссылке на другом сайте (referral), или пришедший из поисковой системы (organic в случае, если он пришел из результатов поиска, и cpc – если он пришел по объявлению Google AdWords.

3. Раздел “Содержание” (Content) содержит отчеты о показателях отдельных страниц вашего сайта. Здесь можно узнать, на каких конкретно страницах посетители задерживаются дольше всего, какие читают чаще других и так далее. Этот раздел интересен прежде всего для сравнения страниц между собой. Самый интересный отчет в этом разделе – это “Самое популярное содержание” (Top Content). Пусть название вас не смущает – в нем вы найдете все страницы вашего сайта, а не только самые популярные. Вот как он выглядит:

4. Раздел “Цели” (Goals) полностью посвящен целевым страницам – сюда складывается информация о посещении страниц, которые вы определили как цель посещения вашего сайта (это может быть, например, посещение страницы “Контакты”). Эту информацию в принципе можно найти и в разделе “Содержание” (Content), но в “Целях” на нее просто удобнее смотреть. Самый интересный отчет для новичка здесь – это “Обзор”:

Итак, давайте повторим, какие отчеты могут быть наиболее интересны для новичков: “Посетители->Обзор” (Visitors->Summary), “Источники Трафика->Все Источники Трафика” (Traffic Sources->All Traffic Sources), “Содержание->Самое популярное содержание” (Content->Top Content) и “Цели->Обзор” (Goals->Summary). C их помощью можно получить самую базовую информацию о вашем сайте и при этом не заблудиться.

Как видите, все эти отчеты показывают схожую информацию – как правило, это количество посещений (сколько раз посетители заходили на сайт, при этом каждый посетитель мог это делать не один раз), общее и среднее количество просмотренных страниц, среднее время пребывания на сайте. Даже по этим простейшим данным можно понять, соответствует ли работа сайта вашим ожиданиям, или нет.

В следующий раз читайте о том, как правильно читать и разбирать отчеты Google Analytics. Надо признаться, что разработчики этого инструмента – большие затейники, и даже самый простой внешне отчет в “Аналитике” можно прочитать несколькими разными способами.

Читайте также – Как работает Google Analytics?.