Провели первый практический семинар по GA!

Ну что ж, вчера, 8 июня, мы наконец-то провели свой первый практический семинар по Google Analytics. Честно говоря, когда мы к нему готовились, я был уверен, что нас побьют – казалось, рассказывать будем вещи всем давно известные, а потому никому не интересные.

Ваяли семинар мы на пару с коллегой Алексеем Ильиным – он в iConText главный по консалтингу. Семинар получился из трех частей – первая была про “физику”, сиречь про установку и принципы работы GA, вторая – про “лирику” (интерпретация данных и все с нею связанное), а третья – про лучшие практики, хитрости использования и модификацию кода. По времени на семинар ушло ни много ни мало 7 часов, а на подготовку я потратил всю неделю, поставив рекорд по рабочему времени – 80 часов за неделю. В результате получилось около 170 слайдов.

Когда мы только приступили к семинару, стало понятно, что объять необъятное невозможно – слишком много у GA хитростей, тонкостей, настроек, отчетов, шаблонов и вообще всего, о чем хотелось бы поговорить. Однако в определенный момент мы решили, что лучше дать голодающему не рыбу, но удочку, и показать на примерах, какие задачи можно решать и какие возможности для чего используются. Материал постарались подавать строго на примерах из жизни – благо за год обладания почетным статусом Google Analytics Authorized Consultant их накопилось много.

Результат превзошел все ожидания! Пришло 35 человек, слушали (как мне показалось) с интересом, задавали много вопросов. Отзывы были совершенно неожиданные – всего два отрицательных, остальные – сугубо положительные. Например, один из наших посетителей написал, что это “был самый полезный семинар за последние 5 лет”. Чертовски приятно было слышать! Звали даже на выездной семинар в Калининград :)

В общем, начинание явно правильное, первый семинар уже показал, что нужно еще больше живых примеров, чуть подсократить теорию и добавить еще хитростей. Ждите новых анонсов и новых семинаров, было круто!

Памятка по установке и настройке Google Analytics

По работе пригодилась краткая памятка по установке Google Analytics. Думаю, может быть интересно :)

Установка кода Google Analytics

1. Субдоменное/Кроссдоменное отслеживание – первым делом нужно определиться, располагается ли сайт не нескольких поддоменах и если да, то нужно настроить корректное отслеживание между ними с помощью функции setDomainName(). Иногда для отслеживания поддоменов используют разные профили с разными идентификаторами Google Analytics, но на наш взгляд удобнее пользоваться одним профилем и соответственным образом настроенными фильтрами, о которых чуть ниже.

2. Код для поисковых машин – так как Google Analytics по умолчанию не понимает никаких российских поисковиков, кроме Yandex, мы всегда добавляем в код отслеживания «обработчики» отечественных поисковых машин. Используем функцию addOrganic().

3. E-Commerce – модуль ставится в том случае, если на сайте проводятся реальные транзакции. Для его установки требуется изменение страницы «Спасибо за покупку» таким образом, чтобы в функции отслеживания подставлялись соответствующие значения для совершенных покупок.

Проверка кода на сайте

После того, как клиент сообщил об установке кода, требуется проверить код на предмет правильности.

1. Опечатки – очень неприятная ошибка, так как в этом случае Analytics выдаст сообщение «код найден, идет сбор данных». При этом данные в аккаунте могут и не появиться – все зависит от того, где именно допущена опечатка.

2. Везде ли стоит код – проверить повсеместность установки не так просто, если сайт динамический. Можно воспользоваться сервисом требуется пометить их тегами utm.

Настройки GA

1. Профиль для raw data – хорошим тоном является создание минимум двух профилей – один для необработанных данных, а второй для использования фильтров.

• В случае субдоменного отслеживания требуется создать профиль для вывода полного URL.
• Если есть ненужные параметры в URL, делаем отдельный профиль, в котором мы от них избавляемся

2. Настройка внутреннего поиска – если на сайте есть поиск, он обязательно настраивается.

3. Настройка целей и проверка регэксп-целей в отчетах – не забыть настроить цели. Если для цели используется регулярное выражение, нужно пойти в отчет по содержимому и вставить его в фильтр под отчетом. Это поле понимает регэкспы, и с его помощью очень легко проверить, нет ли ошибки.

4. Привязка AdWords и Analytics – не забыть про привязку AdWords и Analytics. Нужно сходить в AdWords на вкладку “Отчетность – Google Analytics” и проверить, настроена ли связь. Тут же необходимо проверить, включена ли автопометка в закладке «Мой Аккаунт – Настройки».

Как отслеживать телефонные звонки

Отслеживание телефонных звонков – вопрос, интересующий большое количество клиентов. К сожалению, он требует большой работы от самого клиента, так что часто они “отваливаются” еще на стадии переговоров из-за неготовности потратить немного времени и средств на систему отслеживания, которая могла бы принести гораздо больше. Не нам их судить.

Ниже в самом общем виде представлен алгоритм отслеживания телефонных звонков с помощью Google Analytics.

1. Нужно завести такое количество телефонных номеров, которое соответствовало бы количеству исследуемых источников трафика.

Список источников может быть например таким:

• Источник трафика не определен
• Yandex Organic
• Google Organic
• Yandex PPC
• Google PPC
• Прямой трафик

2. На сайте клиента располагается скрипт, которые определяет источник посетителя, и «подкладывает» в определенное место нужный номер телефона.

3. Звонок регистрируется в системе управления офисной телефонией. Специальная программа раз в день забирает логи с сервера и отсылает их на обработку.

4. Программа обработки звонков определяет, из каких источников были сделаны звонки, и запускает браузер, в котором автоматически делается вызов «особых» страниц на сайте, на каждой из которых стоит счетчик.

5. В Google Analytics настраивается профиль, в котором фиксируются посещения только «специальных» страниц.

Возможно, решение очень костыльное, но по всей видимости совершенно рабочее. Скоро опробуем :)

Хьюстон, у нас проблемы!

Установка Google Analytics – дело очень простое. Делается аккаунт (если его нет), в нем дается код счетчика, ctrl-c/сtrl-v кода в шаблон, готово. Собственно, именно поэтому у подавляющего количества наших клиентов счетчики уже стоят.

И в то же время, если счетчик Google Analytics достается нам по наследству, почти всегда он работает неправильно. Обычное дело, когда клиент просит разобраться, “почему данные такие странные”. И это очень неприятная ситуация, так как в этом случае очень трудно докопаться до истинных причин неправильной установки.

Вот что мы проверяем в первую очередь:

• Субдоменное отслеживание – если на сайте есть поддомены, нужно обязательно проверить, не забыли ли включить правильное отслеживание с помощью pageTracker._setDomainName(). После этого можно настроить фильтр так, чтобы в отчетах показывались данные по полному URL, а не по URI. В этом случае можно легко избежать нужды по каждый поддомен делать отдельный профиль.
• Редиректы – главная причина тотального расхождения данных между Analytics и AdWords. Лучше бы их не было вообще :). Главный симптом – клики в Analytics показываются корректно, а посещений нет или их на порядок меньше.
• Ручные теги, оставшиеся в Google AdWords – бывает, что протегированные кампании по недосмотру заливают в AdWords и включают автопометку. В этом случае данные между AdWords и Analytics тоже будут расходиться. При этом мы заметили странный “шлейф” от этой проблемы – даже после того, как URL были очищены от тегов, иногда переход из объявления все равно происходил по URL с тегами. Проверить, нет ли тегов в урлах Адвордса, можно с помощью отчета “Эффективность URL”.
• Фильтры – фильтры, конечно, благо. Но ничего не может быть хуже неправильно настроенного фильтра. Отфильтрованные данные нельзя восстановить или изменить. Поэтому мы всегда делаем как минимум два профиля – один для “сырых” данных, и один для экспериментов с данными.

У нас был клиент, у которого все эти проблемы проявились одновременно. У Analytics натурально ехала крыша :)

В общем, установка счетчика – действительно дело простое, но вот его настройка – уже не совсем.

Модификация кода для отслеживания Rambler, Mail.ru и других

По умолчанию Google Analytics “знает” только об одной российской поисковой системе – это Яндекс. Остальные поисковые системы, которых в России не так уж и мало – это Mail.ru, Rambler, Nigma, Quintura, стремительно набравший обороты QIP Search, Gogo.ru и много кто еще. Все они попадают в отчеты Google Analytics как “реферралы”, что портит картину и не соответствует действительности. Но это легко исправить – нужно всего лишь немного модифицировать код отслеживания с помощью функции pageTracker._addOrganic(), в которой указывается адрес поисковика и параметр, который предшествует поисковому запросу.

Модифицированный код с почти исчерпывающим списком отечественных поисковиков нужно вставить между строчками с функциями ._getTracker и ._trackPageview(). Он будет выглядеть примерно следующим образом:


var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXX");
pageTracker._addOrganic("nova.rambler.ru", "query");
pageTracker._addOrganic("mail.ru", "q");
pageTracker._addOrganic("rambler.ru", "search");
pageTracker._addOrganic("nigma.ru", "s");
pageTracker._addOrganic("aport.ru", "r");
pageTracker._addOrganic("blogs.yandex.ru", "text");
pageTracker._addOrganic("webalta.ru", "q");
pageTracker._addOrganic("gogo.ru", "q");
pageTracker._addOrganic("poisk.ru", "text");
pageTracker._addOrganic("km.ru", "sq");
pageTracker._addOrganic("liveinternet.ru", "ask");
pageTracker._addOrganic("gde.ru", "keywords");
pageTracker._addOrganic("quintura.ru", "request");
pageTracker._trackPageview();

Установить этот код нужно, как обычно, на всех страницах сайта. В результате в отчетах “Источники Трафика -> Поисковые системы” появится много новых строчек, причем в каждую поисковую систему можно будет зайти и посмотреть, какие конкретно ключевые слова искали пользователи.

Как быстро пометить URL для отслеживания любых кампаний

В прошлом посте мы написали о том, как отслеживать любые рекламные кампании с помощью Google Analytics. Для этого нужно задействовать “Компоновщик URL“, который имеет один недостаток – с его помощью неудобно метить большое количество урлов сразу. Если у вас много объявлений, пользоваться таким инструментом неудобно.

Но к счастью, есть способ метить кампании быстро и в больших количествах – с помощью скрипта в “Экселе”. Его сделали в компании EpikOne, а я взял на себя смелость перевести его на русский язык. Скачать его можно здесь

Работать с ним очень просто – заполняете нужные ячейки уже известными вам параметрами utm_source, utm_campaign и utm_medium, и в результирующей ячейке получается ссылка с нужным нам “хвостом”.

Как известно, в “Яндекс-Директе” и “Бегуне” можно также подключить “внешние системы статистики”. Однако наш опыт работы с этими фичами был не очень удачным – информация в Analytics приходила, но частично “кракозябрами”. Мы помучались-помучались, да и продолжили пока метить ссылки вручную. Пометки нас никогда еще не подводили.

Как отслеживать любую рекламную кампанию в Google Analytics

В прошлый раз мы узнали, как связать между собой аккаунты Google AdWords и Google Analytics, чтобы информация о рекламных кампаниях AdWords появилась в отчетах “Аналитики”. Согласитесь, это полезная возможность. Однако с помощью Google Analytics можно отслеживать любую рекламную кампанию – в том числе, кампании Яндекс-Директа, Бегуна, баннерную рекламу, почтовую рассылку и так далее – в общем, любую кампанию, где фигурирует URL.

Делается это очень просто: к URL объявления (например, в системе “Бегун”) пристегивается специальный “хвост”, который несет в себе информацию о рекламной кампании. Увидев этот хвост, счетчик Google Analytics разбирает его на части, чтобы понять, к какой рекламной кампании отнести визит этого посетителя.

Вот что нужно сделать, чтобы отслеживать любые рекламные кампании с помощью Google Analytics:

1. Конечно же, вам понадобится создать аккаунт в Google Analytics. Это и так понятно, но на всякий случай повторюсь.

2. Нужно установить счетчик Google Analytics на все страницы сайта. Это тоже понятно.

3. Для того, чтобы ваши кампании стали видны в Google Analytics, вам потребуется особым образом “пометить” ссылки в ваших объявлениях (это, собственно, и есть процедура “добавления хвоста”). Для этого используйте инструмент “Компоновщик URL“, который находится по этому адресу и выглядит следующим образом:

Работать с Компоновщиком URL инструментом очень просто:

• В поле “URL веб-сайта” введите ссылку, которую вы будете использовать в рекламных объявлениях
• В поле “Источник кампании” нужно указать, в какой рекламной системе работает ваше объявление или баннер (например, можно использовать пометки “Yandex_Direct ” или “Begun”)
• В поле “Средство кампании ” нужно указать, какой тип рекламы используется (например, для контекстной рекламы это может быть “Yandex_cpc” или “Begun_cpc”, для баннеров – “Banner” или что-то еще)
• В поле “Название кампании ” указывается название кампании, но мы советуем в названии кампании также указывать, где она будет работать. Например, названием кампании может быть “Yandex_Campaign” или “Begun_Campaign”
• Поля “Условие поиска кампании” (русский перевод снова не на высоте) и “Содержание кампании” можно оставить пустыми, но вообще они используются для различения групп объявлений и ключевых слов. Об этом чуть поподробней позже.
• Нажмите на кнопку “Создать URL”
• В результате получится URL с “хвостом”, примерно таким: http://www.web-metrics.ru/?utm_source=yandex_cpc&utm_medium=yandex_cpc&utm_campaign=my_yandex_campaign

Если посмотреть на этот хвост повнимательнее, то вы увидите, что в нем просто повторяется введенная в “Компоновщике URL” информация: например, параметр utm_source, где записан источник кампании (например, это может быть “Yandex_direct”), utm_medium (средство рекламной кампании, например, если это баннерная реклама, туда можно вписать просто “banner”) и так далее.

“Помеченная” кампания будет отображаться в Google Analytics в разделе “Источники Трафика (Traffic Sources) -> Кампании (Campaigns)“. Вот как это выглядит:

При этом кампании AdWords помечаются автоматически, использовать “Компоновщик URL” для них не нужно (как правильно отслеживать кампании AdWords в Analytics, читайте в предыдущем посте).

Также обратите внимание, что в разделе “Источники Трафика->Кампании” показываются все рекламные кампании, в том числе и адвордовские тоже. Именно поэтому мы советуем в названиях кампаний указывать, в какой рекламной системе они работают, так как если вы одновременно ведете несколько одинаковых рекламных кампаний в Яндексе, Бегуне и Google, то в этом отчете они могут перепутаться.

Теперь пара важных моментов. В “Компоновщике URL” мы оставили два необязательных поля – “Содержание кампании” и “Условие поиска” без внимания. Исправляемся. Эти параметры позволяют настроить “глубину” отчетов в Google Analytics. Например, если вы оставили их пустыми, то в отчете увидите информацию только на уровне всей рекламной кампании. Но в ней может быть много объявлений и ключевых слов, узнать эффективность которых тоже интересно. Но зайти “внутрь” не получится, пока вы не задействуете эти параметры.

Параметр “Содержание кампании” можно использовать для различения групп слов внутри рекламной кампании. Такая возможность по умолчанию есть в Google AdWords, но скажем в “Яндекс-Директе” ее нет. Поэтому в том же “Директе” можно под каждую группу слов написать разные объявления, и пометить их, используя параметр “содержание кампании”. Тогда в отчетах Analytics можно будет щелкнуть по названию такой кампании, и увидеть внутри “разблюдовку” по группам.

Аналогично, параметр “Условие поиска” в “Компоновщике URL” позволяет отслеживать ключевые слова в рекламных кампаниях, и в отчетах зайти внутрь рекламной кампании, затем в группу слов, где увидеть эффективность каждого ключевого слова. Однако чтобы пометить ключевые слова для того же Яндекс-Директа, придется сделать отдельный URL для каждого из них. Следовательно, под каждое ключевое слово придется делать собственное объявление, что неудобно, если у вас много объявлений.

Еще раз повторюсь, что для кампаний Google AdWords использовать Компоновщик URL не нужно, в этой системе эффективность рекламных кампаний отслеживается вместе с группами объявлений и ключевыми словами. Посмотреть на них можно в разделе “Источники трафика -> AdWords -> Кампании AdWords“.

Как связать Google Analytics и Google AdWords

Мощь Google Analytics становится еще очевиднее, когда вы свяжете этот инструмент с аккаунтом в Google AdWords. После такой привязки в Аналитикс поступают все данные по вашим рекламным кампаниям в Google, что позволяет увидеть эффективность рекламной кампании с точки зрения сайта. Например, вы сможете посмотреть, сколько времени на сайте провели люди, пришедшие по рекламе, чего полезного они сделали, а также сравнить эту аудиторию с посетителями из других источников – скажем, перешедших по ссылкам с других сайтов.

Но сначала нужно настроить связь между аккаунтами Google Analytics и Google AdWords. Здесь возможны два варианта:

Если у вас есть аккаунт Google AdWords, но нет Google Analytics – это самый простой случай. Нужно зайти в аккаунт AdWords (если у вас МСС-аккаунт, то заходить нужно под логином клиента. Если вы не знаете, что такое МСС, то вам это и не нужно :)), выбрать вкладку “Analytics” (в новой версии интерфейса доступ к Analytics будет во вкладке “Отчетность->Analytics”).

• В первом шаге выберите “Создать новый аккаунт Google Analytics”.

• Во втором шаге введите адрес сайта и название для будущего аккаунта. Обратите внимание на галочку “помечать мои целевые URL”. Это, собственно, и есть связь между Analytics и AdWords.

• На третьем шаге вам выдадут код отслеживания, который нужно установить на всех страницах сайта.

• В результате у вас прямо в AdWords в соответствующей вкладке появится аккаунт Google Analytics!

На этом привязка аккаунтов завершена.

Второй вариант – если у вас есть аккаунты Google AdWords и Google Analytics.

• Тут нужно начинать с Analytics. Зайдите в свой аккаунт Analytics и найдите пункт “Диспетчер пользователей”.

• В “Диспетчере пользователей” нажмите на ссылку “добавить пользователя”

• Далее в “Диспетчере пользователей” добавьте в качестве пользователя ЛОГИН аккаунта из AdWords, с которым вы хотите настроить связь. Это должен быть именно клиентский логин, а не аккаунт AdWords МСС. Сделайте этого пользователя администратором.

• После этого заходите в AdWords на вкладку Analytics и выбираете там пункт “У меня уже есть аккаунт Google Analytics”. Выбираете ваш аккаунт, и вуаля – видите ту же картину, что и в первом случае. Связь настроена.

Где можно посмотреть на результаты привязки аккаунтов – выберите в Analytics отчет “Источники Трафика (Traffic Sources) -> AdWords -> Кампании AdWords.

Теперь можно увидеть ценнейшую информацию, недоступную в интерфейсе AdWords – а именно, сколько было посещений по рекламным кампаниям, как долго посетители оставались на сайте, что они там делали (вкладка “Достигнутые переходы”). Более того, на вкладке “Клики” вы сможете увидеть информацию по стоимости клика и даже по ROI, если конечно, вы правильно настроили свои цели.

В следующий раз я напишу о том, как с помощью Google Analytics отслеживать любые рекламные кампании в Интернете.

Как обуздать отчеты Google Analytics: практика

В отчетах Google Analytics разобраться непросто. Информации много, вся она очень разнородная, и если не знать, как справиться с потоком цифр и разных показателей, можно очень быстро запутаться и в разочаровании закрыть “Аналитику”, чтобы никогда к ней больше не возвращаться. В этом посте мы посмотрим, как правильно читать отчеты Google Analytics, чтобы сделать разбор отчетов легким и приятным делом.

Для примера возьмем один из самых “навороченных” отчетов – “Источники Трафика->Ключевые слова” (Traffic Sources -> Keywords). Напомню, что в этом отчете показываются ключевые слова, по которым пользователь перешел на ваш сайт из поисковых систем – как из результатов поиска (т.н. “органические переходы”, organic traffic), так и по рекламным объявлениям:

Вот какие элементы присутствуют почти в каждом отчете:

1. Временной период – для выбора срока, за который будет показываться отчет. По умолчанию он выставлен в один месяц, начиная со вчерашнего дня и на тридцать дней назад (вчерашний день там выбран потому, что за “сегодняшний” день). На него нужно обращать внимание в первую очередь – если период выбран неправильно, можно долго врубаться, что же за данные вам показываются. Часто этот выбор сбрасывается при переходе из одного отчета в другой, так что при открытии нового отчета всегда проверяйте, правильный ли временной период выбран.

2. Выбор нескольких показателей на графике – в этой области можно для сравнения показывать не один график, а сразу два, чтобы увидеть корреляцию между ними. Например, можно выбрать показ одновременно количества посещений и конверсий по определенной цели. Вот как это выглядит:

3. Выбор оплачиваемого или неоплачиваемого трафика – этот элемент есть только в отчете “ключевые слова” (Keyword). С его помощью можно включить или выключить показ слов, которые приводят посетителей только из “органических” результатов поиска, или только тех, кто пришел по рекламным объявлениям.

4. Закладки для показа стандартных данных и конверсий – эти закладки позволяют увидеть одни и те же данные в разных “разрезах”. На закладке “Использование сайта” (Site Usage) располагаются стандартные данные – количество посещений, среднее время на странице и так далее. Закладка “Достигнутые Переходы” (Conversions) показывает те же данные с точки зрения совершенных конверсий (что гораздо более интересно!). К сожалению, термин “переходы”, который широко используется в Google, не очень удачен, так как по-русски он звучит как синоним слова “клики”. Но во всех инструментах Google “переходы” означает “совершенные конверсии”, учтите.

Обратите внимание – данные те же, но теперь они показываются с указанием выполненных конверсий.

5. Панель суммарных данных – здесь показываются данные по всему отчету сразу. Сумма посещений во всем отчете, среднее количество просмотренных страниц по всему открытому отчету, и так далее.

6. Представление данных – наверное, самая недооцененный инструмент для отображения данных. Позволяет превратить цифры отчета в наглядные графики, а также быстро посмотреть, как показатели соотносятся между собой.

• “Проценты” – строит данные в виде круглого чарта. Обратите внимание, что при таком отображении появляются дополнительные элементы, позволяющие сравнить два каких-нибудь показателя. Например, соотношение посещений по ключевому слову и конверсии.
  

• “Эффективность” – показывает данные в виде столбчатых диаграмм. Так же позволяет легко увидеть, например, какое ключевое слово лучше работает с точки зрения конверсий. У кого диаграмма длиннее – то и лучше.
  

• “Сравнение” – самый интересный режим показа. Отражает, насколько показатель по потому или иному элементу (в данном случае – по ключевому слову) лучше средних показателей по сайту. Наглядно показывает, какое ключевое слово (опять же, в данном случае) работает лучше.
  

• “Детально” – обычная текстовая сводка по данному отчету.

7. Размерность отчета – очень мощный инструмент. Позволяет увидеть те же данные в ином “разрезе” – например, если для отчета по ключевым словам мы выберем размерность “Источник” (Source), то информация “свернется” всего в две строчки: “yandex” и “google”, и мы увидим суммарные показатели по этим двум источникам, как на картинке:

Можно использовать комбинацию всех этих средств, и получать весьма детализированные данные. Например, сравнить показатели ключевых слов за неделю в размерности площадок с точки зрения того, какие площадки приносят больше конверсий.

Также на все эти инструменты нужно смотреть, если отчет вас чем-то смущает и вы уверены, что “цифры точно были другие!”. Вот как я это обычно делаю:

• Какой временной период выбран?
• Точно ли я на нужной вкладке?
• Правильная ли размерность выбрана?

Если вы вдруг потерялись в отчетах или запутались, используйте эти простые вопросы, и сразу поймете, в чем дело.