Как отслеживать телефонные звонки

Отслеживание телефонных звонков – вопрос, интересующий большое количество клиентов. К сожалению, он требует большой работы от самого клиента, так что часто они “отваливаются” еще на стадии переговоров из-за неготовности потратить немного времени и средств на систему отслеживания, которая могла бы принести гораздо больше. Не нам их судить.

Ниже в самом общем виде представлен алгоритм отслеживания телефонных звонков с помощью Google Analytics.

1. Нужно завести такое количество телефонных номеров, которое соответствовало бы количеству исследуемых источников трафика.

Список источников может быть например таким:

• Источник трафика не определен
• Yandex Organic
• Google Organic
• Yandex PPC
• Google PPC
• Прямой трафик

2. На сайте клиента располагается скрипт, которые определяет источник посетителя, и «подкладывает» в определенное место нужный номер телефона.

3. Звонок регистрируется в системе управления офисной телефонией. Специальная программа раз в день забирает логи с сервера и отсылает их на обработку.

4. Программа обработки звонков определяет, из каких источников были сделаны звонки, и запускает браузер, в котором автоматически делается вызов «особых» страниц на сайте, на каждой из которых стоит счетчик.

5. В Google Analytics настраивается профиль, в котором фиксируются посещения только «специальных» страниц.

Возможно, решение очень костыльное, но по всей видимости совершенно рабочее. Скоро опробуем :)

Модификация кода для отслеживания Rambler, Mail.ru и других

По умолчанию Google Analytics “знает” только об одной российской поисковой системе – это Яндекс. Остальные поисковые системы, которых в России не так уж и мало – это Mail.ru, Rambler, Nigma, Quintura, стремительно набравший обороты QIP Search, Gogo.ru и много кто еще. Все они попадают в отчеты Google Analytics как “реферралы”, что портит картину и не соответствует действительности. Но это легко исправить – нужно всего лишь немного модифицировать код отслеживания с помощью функции pageTracker._addOrganic(), в которой указывается адрес поисковика и параметр, который предшествует поисковому запросу.

Модифицированный код с почти исчерпывающим списком отечественных поисковиков нужно вставить между строчками с функциями ._getTracker и ._trackPageview(). Он будет выглядеть примерно следующим образом:


var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXX");
pageTracker._addOrganic("nova.rambler.ru", "query");
pageTracker._addOrganic("mail.ru", "q");
pageTracker._addOrganic("rambler.ru", "search");
pageTracker._addOrganic("nigma.ru", "s");
pageTracker._addOrganic("aport.ru", "r");
pageTracker._addOrganic("blogs.yandex.ru", "text");
pageTracker._addOrganic("webalta.ru", "q");
pageTracker._addOrganic("gogo.ru", "q");
pageTracker._addOrganic("poisk.ru", "text");
pageTracker._addOrganic("km.ru", "sq");
pageTracker._addOrganic("liveinternet.ru", "ask");
pageTracker._addOrganic("gde.ru", "keywords");
pageTracker._addOrganic("quintura.ru", "request");
pageTracker._trackPageview();

Установить этот код нужно, как обычно, на всех страницах сайта. В результате в отчетах “Источники Трафика -> Поисковые системы” появится много новых строчек, причем в каждую поисковую систему можно будет зайти и посмотреть, какие конкретно ключевые слова искали пользователи.