Как отслеживать телефонные звонки

Отслеживание телефонных звонков – вопрос, интересующий большое количество клиентов. К сожалению, он требует большой работы от самого клиента, так что часто они “отваливаются” еще на стадии переговоров из-за неготовности потратить немного времени и средств на систему отслеживания, которая могла бы принести гораздо больше. Не нам их судить.

Ниже в самом общем виде представлен алгоритм отслеживания телефонных звонков с помощью Google Analytics.

1. Нужно завести такое количество телефонных номеров, которое соответствовало бы количеству исследуемых источников трафика.

Список источников может быть например таким:

• Источник трафика не определен
• Yandex Organic
• Google Organic
• Yandex PPC
• Google PPC
• Прямой трафик

2. На сайте клиента располагается скрипт, которые определяет источник посетителя, и «подкладывает» в определенное место нужный номер телефона.

3. Звонок регистрируется в системе управления офисной телефонией. Специальная программа раз в день забирает логи с сервера и отсылает их на обработку.

4. Программа обработки звонков определяет, из каких источников были сделаны звонки, и запускает браузер, в котором автоматически делается вызов «особых» страниц на сайте, на каждой из которых стоит счетчик.

5. В Google Analytics настраивается профиль, в котором фиксируются посещения только «специальных» страниц.

Возможно, решение очень костыльное, но по всей видимости совершенно рабочее. Скоро опробуем :)

Цифрового маркетинга больше нет

На очередном годовом мероприятии в европейском офисе Google один из выступающих высказал хорошую мысль – “цифрового” или “интернет” маркетинга больше нет. Он стал просто “маркетингом”.

Поэтому если в компании проблемы с интернет-маркетингом (а такое бывает очень и очень часто), то у нее проблемы с маркетингом вообще.

О страхах

Наши люди многого боятся, и это понятно. Годы притеснений, канонический плакат “Не болтай” и привычка сначала думать, а потом говорить – это отличительные черты нашего общества. Ничего страшного в этом нет, но часто боязнь что-то разболтать встает на пути решения их собственных задач.

Свежий пример – у нас есть клиент, который собирает для своего сайта регистрации. Ему не очень интересно покупать просто рекламу, ему нужна оплата за действие. Мы умеем это делать, и потому предлагаем стандартную установку счетчиков. В этот момент выясняется, что процесс регистрации на сайте клиента идет через редирект, с которым счетчики работают не очень хорошо. При этом у клиента есть собственная система отслеживания, где фиксируются посетители и регистранты. Хорошо, говорим мы, давайте использовать ваши отталкиваться от них.

Ответ, увы, был ожидаем – “мы не дадим вам доступа в нашу систему, и редирект тоже убирать не будем”. В результате мы получаем задачу из разряда “пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что”. С одной стороны – есть желание платить за результат, с другой – довольно иррациональная боязнь утечки информации.

Конечно, мы придумаем обходное решение, но проблема страхов клиента никуда не исчезнет. Работа с оплатой за результат требует особых отношений между клиентом и агентством. Это даже не агентская деятельность в чистом виде, а скорее консалтинг. И к тому, что отношения между клиентом и подрядчиком будут меняться, нужно быть готовым.

“Показатель отказов” и “процент выходов” – что это?

Показатель отказов (Bounce Rate) – один из важных показателей работы сайта и его отдельных страниц. Однако не все понимают, что он обозначает, к тому же его часто путают с “процентом выходов со страницы”.

Итак, Bounce Rate показывает, какой процент посетителей, попавших откуда-то снаружи (не с другой страницы этого же сайта!) на данную страницу, с нее же и ушёл – то есть, или нажал на ссылку на внешний сайт, или закрыл браузер, или набрал в адресной строке другой сайт. Для каждой страницы этот показатель рассчитывается отдельно, а потом для всего сайта считается среднее значение.

% выходов, в свою очередь, показывает, для какого количества посетителей данная страница стала последней в посещении. При этом до данной страницы посетитель мог просмотреть хоть сотню других страниц.

Как видим, это в чем-то похожие, но все же принципиально разные показатели.

Какой Bounce Rate мой?

Понятно, что очень высокий показатель отказов – в районе 90% – означает, что контент не заинтересовал посетителя, или вы просто привлекли “неправильную” аудиторию (например, с помощью контекстной рекламы). Однако трудно сказать, какой показатель отказов оптимален. Если спросить об этом представителей Google, они скажут, что приемлемое значение – от 50% до 60%. По нашему опыту, в крупных онлайновых магазинах средний показатель отказов – около 40%. Однако для блога, где весь контент располагается на одной странице, bounce rate может достигать и 80%, и это совершенно нормально.